A l’occasion de cette journée nous souhaitons mettre en avant un élément essentiel de notre engagement : l’expérience patient.
Depuis maintenant un an, nous avons mis en place un dispositif d’évaluation visant à recueillir l’avis de nos patients sur différents aspects de leur parcours de soins. À travers ce processus, nous interrogeons nos patientes et patients sur :
• Les délais d’obtention des rendez-vous
• La clarté et la qualité des informations communiquées en amont de l’examen
• L’accueil au sein de nos établissements
• Le temps d’attente entre l’arrivée et la réalisation de l’examen
• La qualité de la prise en charge par notre personnel médical
En 12 mois, ce sont plus de 33 500 évaluations qui ont été collectées. Grâce à l’implication et au professionnalisme de nos équipes, nous enregistrons un taux de satisfaction globale de 98,8 %.
Ces retours, à la fois nombreux et précieux, nous permettent de mieux comprendre les attentes de notre patientèle et d’agir rapidement sur les axes d’amélioration identifiés.
Nous tenons à remercier chaleureusement l’ensemble de nos équipes pour leur engagement quotidien. Leur travail constitue le socle de la qualité de nos prises en charge, et c’est grâce à elles que nous pouvons sans cesse progresser pour offrir un accompagnement de qualité à chaque étape du parcours de soins.
