Le Groupe 3R a été victime d’une cyberattaque le jeudi 30 avril 2026. Depuis cet incident, nos équipes travaillent sans relâche afin de rétablir le fonctionnement de l'ensemble de nos outils et services. Nous sommes conscients des difficultés que cette situation peut encore occasionner. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous remercions de votre patience ainsi que de votre compréhension.
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Situation actuelle en bref (dernière mise à jour : le 30.06.2026)
Tous nos centres sont ouverts et fonctionnels. Depuis le 26 juin 2026, tous les centres du Groupe 3R disposent désormais d’une nouvelle infrastructure informatique et technique, entièrement reconstruite et sécurisée avec l’appui de partenaires spécialistes en cybersécurité, certifiés ISO 27001. Nos principaux outils informatiques (RIS, PACS et téléphonie) sont à nouveau opérationnels. Le travail en réseau, notamment la téléradiologie, a également été rétabli. Cela permet à nos médecins radiologues spécialistes d’interpréter les examens à distance, en fonction de leur domaine d’expertise, indépendamment du centre 3R dans lequel l’examen a été réalisé.
Les solutions pratiques actuellement en vigueur pour consulter les images et les comptes rendus, l’évolution de nos services ainsi que les prochains développements informatiques feront l’objet de mises à jour en continu sur cette page internet.
Pour les patients
- Uniquement pour les rendez-vous pris avant le 1er mai 2026, merci de contacter votre centre pour confirmer votre examen (par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne).
- Pour toute nouvelle demande de rendez-vous, privilégiez si possible notre formulaire de contact en ligne.
- Nous vous invitons à soigneusement noter la date et l’heure de votre rendez-vous. Il n’y a pas de rappel automatique des rendez-vous.
Pour les prescripteurs
- Nous sommes en mesure d’assurer la prise en charge de vos patients pour tous les examens radiologiques habituellement réalisés dans nos centres, à l’exception des colo-CT et coro-CT pour le moment.
- Les comptes rendus d’examen sont actuellement transmis par courrier postal ou, sur demande, par e-mail. L’envoi automatisé et l’accès au portail prescripteurs ne sont pas encore rétablis.
- L’accès aux images est encore assuré par l’envoi de CD. Les CD générés depuis notre nouvelle infrastructure sont identifiables grâce à une pastille verte.
- Toutes les mesures de protection ont été prises pour que la transmission provisoire de données en provenance de nos centres via support physique ne puisse pas représenter un risque d’infection pour votre système informatique.
- Dans les prochains jours, les images pourront être consultées via un lien internet sécurisé, transmis par e-mail sur demande.
- Concernant les archives des examens d’imagerie, une partie importante des examens réalisés depuis avril 2026 est d’ores et déjà accessible. En parallèle, nous poursuivons les démarches engagées avec nos partenaires hospitaliers et cliniques afin de récupérer progressivement les données historiques archivées avant la cyberattaque.
- Pour toute question d’ordre générale, privilégiez notre formulaire de contact en ligne
Questions/réponses générales
De quel type d’incident s’agissait-il ?
ll s’agissait d’une attaque de type « ransomware » avec cryptage de données ; l’incident a été signalé à l’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) et une plainte pénale a été déposée. Aucune rançon ne sera payée, conformément aux recommandations des autorités. Des données administratives de l’entreprise ont été cryptées et volées, incluant des informations personnelles de collaborateurs actuels et anciens. Des données médicales (résultats d’examens) ont également été cryptées, rendant leur utilisation impossible. Il n’est par contre pas possible d’indiquer avec certitude si ces données médicales de patients ont aussi été volées. Des investigations sont en cours. A noter que cette attaque informatique est sans aucun lien avec celle déjà subie en 2025 (autres auteurs et autre mode opératoire).
La prise en charge des patients a-t-elle été impactée ?
Surtout les 1 et 2 mai. Tous les centres sont toutefois restés ouverts et la prise en charge de nos patients a pu pour l’essentiel être assurée, parfois avec un certain retard. Certains types d’examens ont néanmoins dû être reprogrammés ultérieurement ou réorientés vers d’autres structures.
Nous recommandons toujours aux patients ayant un rendez-vous dans un centre 3R fixé avant le 1er mai 2026 de contacter celui-ci avant de s’y déplacer, afin de vérifier si l’examen prévu pourra avoir lieu.
Nous sommes en mesure d’assurer la prise en charge des examens radiologiques habituellement réalisés dans nos centres, à l’exception des colo-CT et coro-CT pour le moment.
Nous présentons nos excuses à toutes les personnes impactées d’une manière ou d’une autre par cet incident.
A quoi dois-je faire attention si je pars du principe que mes données personnelles ou médicales ont été volées ?
Grâce à des informations volées, les pirates pourraient notamment tenter de prendre contact avec vous afin de vous voler de manière astucieuse. Par exemple en vous envoyant une fausse facture complémentaire par e-mail ou même par courrier postal pour un examen réalisé.
Nous appelons notamment les patients ayant récemment passé un examen dans l’un de nos centres d’imagerie en Suisse romande à faire preuve de vigilance et à ne pas hésiter à nous contacter pour vérifier l’authenticité d’une facture reçue.
Pour rappel, avec le système du tiers payant désormais généralisé, les patients assurés en Suisse (LAMal) ne reçoivent généralement qu’une copie de la facture transmise à l’assureur, et pas une facture à régler directement.
L’adresse communication@groupe3r.ch est à votre disposition pour nous poser toute autre question en cas de doute.
Y a-t-il encore un risque de fuite de mes données de santé si je viens réaliser un examen dans un centre d’imagerie de 3R ?
Non, cette intrusion des pirates a été rapidement stoppée. La sécurité des données des nouveaux examens est garantie. Conscient de ses responsabilités, le Groupe 3R fait le maximum et investit de manière continue dans le renforcement de sa stratégie de sécurité informatique. Malheureusement, le risque zéro n’existe pas en matière informatique. L’actualité récente en Suisse montre que tous les acteurs de la santé sont sous la pression permanente de pirates toujours mieux organisés et déterminés.
Des données d’examen ont-elles été perdues ?
À l’heure actuelle certaines données d’examens réalisés dans le passé sont toujours inaccessibles, ainsi que l’accès à différents services 3R, notamment celui de consultation à distance. En cas de nécessité, n’hésitez pas à contacter par téléphone le centre d’imagerie où l’examen a été réalisé.Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
Contact Presse: communication@groupe3r.ch
Quelle est la position de 3R concernant les informations volées par les cybercriminels et diffusées par la RTS ?
Notre position est disponible depuis le 17 juin sur notre page « Actualités« .