Le Groupe 3R a été victime d’une cyberattaque le jeudi 30 avril 2026 entraînant actuellement une disponibilité réduite de nos systèmes informatiques, avec diverses perturbations.
Situation actuelle en bref
Tous nos centres sont ouverts. La confidentialité des données résultant des nouveaux examens réalisés est garantie.
Certains examens spécifiques doivent malheureusement être reprogrammés : en particulier ceux nécessitant une comparaison avec des données anciennes, ou requérant l’avis d’un spécialiste à distance.
Pour les patients
- Uniquement pour les rendez-vous pris avant le 1er mai, merci de contacter votre centre par téléphone pour confirmer votre examen ou d’utiliser le formulaire de contact en indiquant vos coordonnées téléphoniques pour que nous puissions vous rappeler
- Pour toute nouvelle demande de rendez-vous, privilégiez notre formulaire en ligne
- Pour toute question d’ordre générale, privilégiez notre formulaire de contact
- Nous vous rappelons que le Groupe 3R adresse les factures directement aux caisses maladies. Si vous recevez une facture suspecte dans votre boîte e-mail ou par courrier postal, merci de nous prévenir à l’aide de notre formulaire de contact
Pour les prescripteurs
- Les comptes rendus sont, sauf exception, envoyés par voie postale.
- Pour toute question d’ordre générale, privilégiez notre formulaire de contact
Questions/réponses générales
De quel type d’incident s’agissait-il ?
ll s’agit d’une attaque de type « ransomware » avec cryptage de données ; l’incident a été signalé à l’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) et une plainte pénale a été déposée. A noter que cette attaque informatique est sans aucun lien avec celle déjà subie en 2025 (autres auteurs et autre mode opératoire). Il n’est pas possible d’indiquer avec certitude à l’heure actuelle si des données ont vraiment été volées ou non. Des investigations sont toujours en cours. Aucune rançon ne sera payée, conformément aux recommandations des autorités.
La prise en charge des patients a-t-elle été impactée ?
Surtout les 1 et 2 mai. Tous les centres sont toutefois restés ouvertset la prise en charge de nos patients a pu pour l’essentiel être assurée, parfois avec un certain retard. Certains types d’examens ont néanmoins dû être reprogrammés ultérieurement ou réorientés vers d’autres structures.
Nous recommandons toujours aux patients ayant un rendez-vous dans un centre 3R de contacter celui-ci avant de s’y déplacer, afin de vérifier si l’examen prévu pourra avoir lieu.
Certains examens spécifiques doivent malheureusement encore être reprogrammés : en particulier ceux nécessitant une comparaison avec des données anciennes, ou requérant l’avis d’un radiologue spécialisé à distance.
Nous présentons nos excuses à toutes les personnes impactées d’une manière ou d’une autre par cet incident.
Des données ont-elles été détruites ?
Il n’est pas possible d’indiquer avec certitude à l’heure actuelle si des données de patients ont été volées/détruites ou non. Des investigations sont toujours en cours.
Questions/réponses pour les patients
A quoi dois-je faire attention si je pars du principe que mes données ont été volées ?
Grâce à des informations volées, les pirates pourraient notamment tenter de prendre contact avec vous afin de vous voler de manière astucieuse. Par exemple en vous envoyant une fausse facture complémentaire par e-mail ou même par courrier postal pour un examen réalisé.
Nous appelons notamment les patients ayant récemment passé un examen dans l’un de nos centres d’imagerie en Suisse romande à faire preuve de vigilance et à ne pas hésiter à nous contacter pour vérifier l’authenticité d’une facture reçue.
Pour rappel, avec le système du tiers payant désormais généralisé, les patients assurés en Suisse (LAMal) ne reçoivent généralement qu’une copie de la facture transmise à l’assureur, et pas une facture à régler directement.
L’adresse hotline@3r-SwissImagingNetwork.ch est à votre disposition pour nous poser toute autre question en cas de doute.
Y a-t-il encore un risque de fuite de mes données de santé si je viens réaliser un examen dans un centre d’imagerie de 3R ?
Non, cette intrusion des pirates a été stoppée. La sécurité des données des nouveaux examens est actuellement rétablie. L’actualité récente en Suisse montre que tous les acteurs de la santé sont sous la pression permanente de pirates toujours mieux organisés et déterminés. Conscient de ses responsabilités, le Groupe 3R fait le maximum et investit de manière continue dans le renforcement de sa stratégie de sécurité informatique. Malheureusement, le risque zéro n’existe pas en matière informatique.
Questions/réponses pour les médecins
Des données d’examen ont-elles été perdues ?
À l’heure actuelle certaines données d’examens réalisés dans le passé sont toujours inaccessibles, ainsi que l’accès à différents services 3R, notamment celui de consultation à distance. En cas de nécessité, n’hésitez pas à contacter par téléphone le centre d’imagerie où l’examen a été réalisé. Si cela est techniquement possible, des solutions alternatives seront volontiers mises en place.
Puis-je adresser de nouveaux patients dans un centre d’imagerie 3R sans risque de les exposer à de nouvelles fuites de données ?
Oui, cette intrusion des pirates a été stoppée. La sécurité des données des nouveaux examens est actuellement rétablie. Conscient de ses responsabilités, le Groupe 3R fait le maximum et investit de manière continue dans le renforcement de sa stratégie de sécurité informatique. Malheureusement, le risque zéro n’existe pas en matière informatique et tous les établissements de santé font l’objet de tentatives fréquentes de piratage.
Nous sommes pleinement mobilisés pour rétablir la situation le plus rapidement possible.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre confiance.
Contact Presse: communication@groupe-3r.ch